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售后服务

 

售后服务承诺书

1、仪器设备免费质保一年,大型且价值较高的仪器提供上门服务;(注:低值易耗品不在保修范围之内) 

2、售后服务机构名称、地址

     售后机构:湖南赛门生物科技有限公司   ( 部分设备由生产厂家工程师直接做售后服务)

     售后地址:湖南长沙市岳麓区桐梓坡

3、售后服务的负责人姓名、联系方式(电话、传真、手机)

     售后负责人:文经理      联系电话:0731-82737271    传真:0731-85582261  邮箱:SE@SMIONBIO.COM

4、维修服务响应时间

     接到用户通知4小时内响应,长株潭三市区48小时内到达用户现场,其它地区视情况电话沟通;

5、解决故障的措施、方法及所需要的时间

     专业工程师上门检修,争取在2个工作日内排除故障;

6、培训方式及内容

     上门安装仪器时进行操作培训(部分金额较小,且较使用简单的仪器,不上门安装和培训);

7、保修期内及保修期外的服务收费标准

     保修期内配件(易耗品除外)和服务费全免,保修期外按厂方标准收费,保证在合理范围内,且在同行业内同条件下收费较低;

8、其他的服务内容

     软件免费长期升级;每年不定期上门巡检1次以上;

     如果您的设备不是在本公司采购的,我们可以有偿为您提供售后服务 。

     如果您购买的仪器出现故障,请将设备的名称、型号、生产厂家、购买日期、故障情况及您的联系方式写清楚,发电子邮件或传真给我公司

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